Где используется
Кейс для интернет-магазинов, сервисных компаний и B2B-поставок, где клиенты регулярно спрашивают: где заказ, когда отгрузка, что с доставкой, почему задержка.
Как работает
ИИ получает номер заказа или контакт клиента, проверяет CRM, складскую систему и службу доставки. Если статус понятен, ассистент отвечает клиенту. Если есть задержка или конфликт данных, создает задачу менеджеру с описанием проблемы.
Что автоматизируется
- поиск заказа по контакту;
- сбор статуса из нескольких систем;
- ответы клиентам в чате;
- уведомления о задержках;
- передача проблемных заказов менеджеру.
Результат
Клиенты быстрее получают ответ, менеджеры меньше переключаются между системами, а задержки становятся видны до того, как клиент начинает нервничать.